Forceful

Workxshop 'Zorgmedewerker als ambassadeur '

Workshop Zorgmedewerker als ambassadeur (dagdeel)

Datum: donderdag 25 januari, donderdag 15 maart, donderdag 27 september en dinsdag 30 oktober 2018.
Tijd: van 13:00 tot 17:00 uur.
Prijs: € 250, - exclusief btw.
Leden van het ZorgmarketingPlatform hebben 20% korting.
Praktijkdocent: Thijs Koevoet van T-Workx.
Locatie: Rozet in Arnhem-centrum.

Maak van zorgmedewerkers ambassadeurs en promotors van de organisatie!

Omschrijving

Wie zijn de ambassadeurs van de organisatie? Wie hebben het meeste contact met klanten? Wie kunnen het ‘verhaal’ van de organisatie het beste uitdragen? Wie hebben de meeste invloed op de tevredenheid en loyaliteit van klanten? Juist, uw zorgmedewerkers! Zij zijn het beste in staat om uw boodschap en waarden over te brengen in hun contact met zorgvragers, familie, verwijzers en andere stakeholders. Dit geldt niet alleen voor zorgprofessionals, maar ook voor medewerkers die zich bezig houden met zorgadvies en klantenservice. Zij zijn dagelijks met uw merk, producten en klanten bezig. In deze praktijkgerichte workshop leert u hoe zorgmedewerkers, door eenheid in uitstraling, gedrag (verbaal en non-verbaal) en omgangsvormen, als echte ambassadeurs van de organisatie kunnen optreden. Zodat u dagelijks waarmaakt waar u voor staat en wat u belooft. En zelfs meer dan dat. Een inspirerende workshop voor iedereen die zorgmedewerkers sterker als ambassadeur wil inzetten.

Onderwerpen deze dag

De volgende onderwerpen komen deze dag aan bod:

  • Wat is klantgerichtheid en professionaliteit, in welke nuances en details zit dat?
  • Wat bepaalt de klanttevredenheid en loyaliteit van uw zorgklant?
  • Vertalen van merkwaarden en kernwaarden naar gedrag op de werkvloer.
  • Hoe straalt u de kernwaarden van de organisatie uit?
  • Hoe kom ik over? Hoe komen wij als collega’s/team over?
  • Effectief, professioneel, klantgericht en klantbewust reageren op het gedrag van de ander.
  • Wat is weerstand, welke vormen zijn er, hoe reageer ik hier adequaat en professioneel op?
  • Hoe verhogen wij de betrokkenheid en trots van zorgmedewerkers?
  • Welke drempels ervaren zorgmedewerkers en hoe vind je daar een antwoord op?
  • Hoe realiseert u het gewenste ambassadeursgedrag?
  • Service Profit Chain: van betrokken medewerkers naar betrokken klanten.
  • Creëer een wow/9+ ervaring bij klanten en hoe kunnen zorgmedewerkers dat doen?
  • Waar moet je beginnen en hoe pak je het aan?

Voor wie?

Deze workshop is voor iedereen die zich sterker als ambassadeur van de organisatie wil gaan inzetten of handvatten zoekt om zijn eigen ambassadeurschap te versterken.

Aanpak en werkwijze

Deze praktijkgerichte workshop combineert theorie met praktijk. Via presentaties, interactie en opdrachten. Er is veel aandacht voor eigen vraagstukken. Er is veel gelegenheid om onderling kennis en ervaring uit te wisselen. Het doel van de workshop is het creëren van bewustzijn en het aanreiken van inzichten, handvatten en ervaringen. Waardoor u als ambassadeur optimaal kunt bijdragen aan het gewenste imago van de organisatie.

Resultaat: wat u meeneemt naar huis

U krijgt praktische inzichten en instrumenten aangereikt waarmee u het ambassadeurschap van uzelf en collega’s kunt versterken. Deelnemers zijn zich ervan bewust dat zij het zichtbare visitekaartje van de organisatie zijn en een grote invloed hebben op de uitstraling (imago) van de organisatie. Zij hebben inzicht gekregen in de eigen houding met betrekking tot gedrag (verbaal en non verbaal) en omgangsvormen. Daarnaast zijn ze bekend geworden met hun persoonlijke uitstraling en krijgt men handvatten om klantgericht, klantbewust en representatief te zijn. Na afloop van deze workshop heeft u meer inzicht in de factoren die het succes van een ambassadeursprogramma bepalen. U krijgt praktische tips mee die u direct kunt toepassen binnen uw eigen team en organisatie.

Praktijkdocent Thijs Koevoet

Thijs Koevoet is eigenaar van trainingsbureau T-Workx en al meer dan 25 jaar actief op het gebied van teamontwikkeling, communicatie en leidinggeven. Zowel in het bedrijfsleven als in de zorgsector. Als trainer/coach geeft hij regelmatig presentaties, trainingen en workshops. Ook verzorgt hij trainingen en workshops voor meerdere opleidingsinstituten.

Aanmelden en voorwaarden workshop: datum, prijs en andere praktische informatie

Datum

Deze workshop wordt gegeven op:

  • Donderdag 25 januari 2018.
  • Donderdag 15 maart 2018.
  • Donderdag 27 september 2018.
  • Dinsdag 30 oktober 2018.

Programma

  • 13:00 Inloop met koffie en thee
  • 13:15 Start programma.
  • 17:00 Afronding en einde.

Prijs

De investering voor deze workshop bedraagt per persoon € 250,- exclusief btw. Dit is inclusief: • Koffie en thee. • Digitale inspiratie via artikelen, presentaties, literatuur, studiemateriaal, etc. • Certificaat van deelname.

Locatie

Rozet
Kortestraat 16
6811 EP Arnhem
www.rozet.nl

Aanmelden

U kunt zich aanmelden door een email te sturen naar Thijs Koevoet via info@t-workx.nl o.v.v. uw:

  • Volledige naam, functie en organisatie.
  • Telefoonnummer.
  • Factuuradres en -gegevens.
  • Naam workshop.
  • Gewenste datum workshop.

De organisatie is in handen van T-workx. Contactpersoon voor aanmelden en praktische informatie is Thijs Koevoet van T-Workx via info@t-workx.nl.

Voorwaarden

Na ontvangst van uw aanmelding ontvangt u per email een voorlopige bevestiging. Als er voldoende aanmeldingen zijn, ontvangt u drie weken voor aanvang van de workshop per email een definitieve bevestiging met factuur. De factuur dient voor aanvang van de workshop betaald te zijn. U kunt tot drie weken voor aanvang van de workshop kosteloos annuleren. Daarna (korter dan drie weken voor aanvang) bent u het volledige bedrag verschuldigd. U kunt bij verhindering een plaatsvervanger sturen. In voorkomende gevallen kunnen locatie en/of praktijkdocent gewijzigd worden. U wordt daarover tijdig geïnformeerd. Alle informatie wordt digitaal verstrekt. Met de aanmelding per email gaat u akkoord met deze voorwaarden.

In-company

Deze workshop kan bij voldoende deelnemers ook in-company, als maatwerktraining binnen uw organisatie, gegeven worden. Vraag naar de mogelijkheden.

Meer informatie

Voor meer inhoudelijke en praktische informatie over de workshop kunt u contact opnemen met Thijs Koevoet van het Zorgmarketingplatform via info@t-workx.nl.

Meld je snel aan en laat je bijpraten en inspireren door collega’s uit de praktijk! Wees er snel bij, want de groepen zijn klein en het aantal plaatsen is beperkt.

Neem direct contact op06-16897775

T-Workx is een onafhankelijk bureau, gespecialiseerd in coaching en training, voor persoonlijke ontwikkeling, teamontwikkeling en organisatieontwikkeling.

info@t-workx.nl